En esta serie de artículos vamos a analizar los sistemas OSS/BSS que son necesarios para proporcionar servicios en redes de telecomunicaciones neutras. El desarrollo del mercado de los ISP en España ha llegado a un momento de madurez. Este momento de madurez ha propiciado la aparición de redes neutras con comercializaciones del servicio bitstream, con proyectos maduros como Adamo y nuevos proyectos como Onivia. Estos proyectos participados por fondos de inversión realizan importantes inversiones en CAPEX. Los ISP que utilizan los servicios de las redes neutras se liberan de esa fuerte inversión inicial y les permite concentrarse en su core de negocio. A la vez estos proyectos racionalizan el uso de los recursos, desplegando una sola red en un área determinada.
Una red neutra necesita una aproximación diferente en su diseño y en su O&M. Hasta ahora los operadores neutros en España no tenían solo el servicio bitstream sino también el servicio retail, por ejemplo Telefónica. El bitstream necesita unos servicios diferentes que den apoyo al plan de negocio de la red neutra. Intentaré en este artículo describir los diferentes componentes de los sistemas que dan servicio a un negocio de red neutra.
Una visión completa de los activos requiere visibilidad en los tres dominios de datos: BSS, OSS y Red
Para abordar la descripción de los servicios de una red neutra vamos a dividir los distintos procesos en dos grandes sistemas: por un lado el sistema BSS y por otro lado el sistema OSS.
BSS
El sistema BSS (Business support systems) resuelve la problemática del procesamiento de pedidos, cobros y gestión financiera. En este sistema encontraremos a su vez subsistemas como:
- Gestión de creación de servicios. Los servicios de las redes neutras son los servicios que se ofrecerán en el modelo bitstream. Las variables con las que se suele trabajar a la hora de definir estos servicios es la capacidad y la calidad del servicio. Por ejemplo un servicio con capacidad de 1Gbps y Best effort. Ya en este servicio vemos la importancia de una buena integración con otros subsistemas que veremos en el próximo post. Por ejemplo la gestión de red y la configuración de los sistemas. Los sistemas de BSS se adaptan bien a una modelización utilizando ERP. Para este tipo de proyectos, en Fibercli solemos elegir Odoo como ERP, por su modularidad y su capacidad de integración. Odoo utiliza Python que es el lenguaje que utilizamos en el sistema OSS.
- Gestión de Usuarios. Aquí es importante resaltar que el usuario de nuestra red es un ISP no el cliente final. En nuestra solución el tratamiento se hace a través del CRM de Odoo. No solo es importante el tratamiento de pedidos por parte de los ISP, desde el punto de vista comercial el tratamiento de los leads y la firma de contratos es fundamental. De esta forma podemos reducir el tiempo de contratación del servicio bitstream de 7 u 8 meses a unas 3 semanas. La gestión documental tiene un papel importante en la gestión de ampliaciones de servicios y en el seguimiento de los cumplimientos de los contratos.
- Gestión de la facturación y la contabilidad. En un negocio de este tipo con una facturación de tantos ítems y una oferta de servicios tan dinámica (en el caso por ejemplo del tránsito o el transporte), un sistema de facturación automático y que valide contra nuestros sistemas de red y acceso es fundamental. Debido a la dinámica del negocio una contabilidad analítica, con un centro de costes bien dimensionado ayudará a validar la inversión por parte del board y su reporte posterior a los fondos de inversión.
- Gestión de órdenes de altas por parte de los clientes. Este es uno de los procesos donde la automatización y la integración con nuestro OSS va a marcar la rentabilidad del negocio. Las órdenes de pedido se tratan en nuestro sistema como una orquestación CD/CI que ataca sistemas como la gestión de la configuración, el inventario, gestión de red, QoS, sistemas de autenticación, sistemas de aprovisionamiento y acceso. Por supuesto todos estos sistemas están orquestados con Python.
Como podéis ver en esta primera parte del post hemos analizado el sistema BSS, que es el sistema más próximo a negocio y que a su vez está estrechamente ligado a nuestros sistemas. Teniendo en cuenta las implicaciones financieras que tiene este sistema, es importante que refleje con el mayor grado de precisión posible los flujos de negocio. Quiero destacar en esta parte la capacidad de emitir informes precisos apoyados en una contabilidad analítica bien parametrizada. Estos informes son de gran ayuda para validar el modelo de negocio y por consiguiente las grandes inversiones que se llevan a cabo en este tipo de proyectos.
La correcta modelización de algunos flujos, como pueda ser el de contratación por parte del ISP del servicio, pueden significar una mejora importante en los indicadores, en particular el ROI y el porcentaje de ocupación de la red. En cuanto a la parte de conexión con los sistemas, que hablaremos en el próximo post, la integración de la automatización utilizando CD/CI con equipos de ingenieros multidisciplinares es la clave para el éxito de estos proyectos.
